Pusat Panduan & Bantuan

Panduan Seller & Merchant

Panduan lengkap mengenai pendaftaran, upload produk, dan pencairan saldo penjualan.

1. Cara Memulai Jualan di Market RCB

Untuk mulai menjual produk digital, voucher top-up, atau jasa rekber di Market RCB, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Registrasi Akun: Kunjungi halaman Masuk / Daftar dan lakukan registrasi akun Mitra RCB Anda.
Verifikasi Identitas (KYC): Masuk ke Dashboard Mitra, lalu pilih tab KYC. Unggah foto KTP dan foto selfie memegang KTP. Ini diwajibkan demi keamanan transaksi finansial.
Membuat Toko: Setelah KYC disetujui, buka tab Kelola Toko. Masukkan nama toko, deskripsi singkat, serta logo toko Anda untuk menarik minat calon pembeli.

2. Menambahkan dan Mengelola Produk

Anda bisa menjual berbagai jenis kategori produk dengan membuat etalase di toko Anda:

Toko Digital (Lisensi, Akun, E-Book): Dapat diatur untuk pengiriman otomatis secara instan oleh sistem sesaat setelah pembeli membayar.
Toko Top Up & Game (Koin, Diamond, Voucher): Layanan pengisian saldo game atau pulsa yang diproses cepat baik otomatis maupun semi-manual.
Jasa Rekber / Midman (Joki, Coding, Desain): Produk atau jasa yang membutuhkan konfirmasi manual pembeli setelah pekerjaan selesai diserahkan.

Pastikan deskripsi produk ditulis dengan sangat jelas guna menghindari komplain atau kesalahpahaman dari pembeli.

3. Penarikan Saldo Hasil Penjualan (Withdrawal)

Setiap transaksi penjualan yang telah sukses dan dikonfirmasi selesai oleh pembeli akan langsung menambah saldo di akun Anda.

Buka dashboard seller Anda dan navigasikan ke tab Pencairan / Withdrawal.
Pilih tujuan pencairan, baik ke Rekening Bank (BCA, Mandiri, BNI, dll) maupun E-Wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay).
Proses pencairan dana reguler diproses **Tanpa Biaya Platform (Gratis)**. Dana Anda akan masuk dalam waktu 1-24 jam kerja (biasanya hanya beberapa menit untuk bank utama).

Panduan Pembeli & Transaksi

Panduan praktis mengenai cara berbelanja, konfirmasi pesanan, dan metode pembayaran.

1. Langkah Belanja Aman di Market RCB

Ikuti panduan berikut agar pengalaman belanja Anda tetap aman dan menyenangkan:

Pilih produk yang Anda butuhkan melalui etalase di Market RCB.
Tinjau reputasi toko dengan melihat rating, jumlah ulasan, serta kecepatan respons seller.
Klik tombol Beli Sekarang, lalu masukkan informasi yang diperlukan (misalnya nomor HP, ID Game, atau alamat email pengiriman).
Selesaikan pembayaran melalui gerbang pembayaran otomatis RCB Pay.

2. Metode Pembayaran RCB Pay

RCB Bisnis mendukung berbagai jalur pembayaran modern demi kepraktisan transaksi Anda:

QRIS Otomatis: Mendukung scan dari GoPay, DANA, OVO, LinkAja, AstraPay, dan Mobile Banking (BCA, Mandiri, dll). Status invoice langsung berubah lunas dalam 5-10 detik.
Virtual Account (VA): Pembayaran via transfer VA Bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, atau CIMB Niaga dengan verifikasi otomatis.
Retail Outlet: Pembayaran tunai melalui kasir Alfamart dan Indomaret terdekat.

3. Konfirmasi Penerimaan & Perlindungan Pembeli

RCB menerapkan sistem penahanan dana (escrow) untuk melindungi hak pembeli:

Setelah Anda membayar, dana akan disimpan dengan aman di rekening penampung RCB dan tidak langsung diteruskan ke seller. Uang baru akan dikirimkan kepada seller jika Anda telah menerima produk dan menekan tombol **"Konfirmasi Selesai"** di halaman invoice.

Penting:

Jika barang/jasa yang dikirimkan seller tidak sesuai atau bermasalah, Anda memiliki hak mengajukan **Dispute (Komplain)** sebelum batas waktu transaksi selesai agar dana ditahan untuk proses investigasi admin.

Layanan Rekber (Midman)

Mengamankan transaksi digital bernilai tinggi dengan sistem penengah tepercaya RCB.

1. Apa itu Jasa Rekber / Midman?

Rekber (Rekening Bersama) atau Midman adalah pihak ketiga netral yang bertugas menampung dana transaksi dan mengawasi proses serah terima barang/jasa digital. Layanan ini sangat direkomendasikan untuk transaksi bernilai tinggi seperti jual-beli akun game, grup sosial media, website, aset digital, atau jasa kustom.

Dengan Midman RCB, pembeli terhindar dari modus penipuan "bawa lari uang", dan seller terhindar dari pembeli fiktif yang tidak membayar setelah barang dikirim.

2. Alur Transaksi Rekber Tradisional (Human Midman)

Buat Transaksi: Salah satu pihak (buyer/seller) mengajukan pembuatan invoice Rekber di platform RCB.
Pembayaran: Pembeli mentransfer dana sesuai tagihan ke rekening escrow resmi RCB.
Serah Terima: Setelah admin memverifikasi dana masuk, seller menyerahkan kredensial akun/file proyek kepada pembeli melalui grup chat/sistem penengah.
Pemeriksaan & Konfirmasi: Pembeli memverifikasi dan mengubah data keamanan barang digital. Jika aman, pembeli menyetujui pelepasan dana, dan admin akan mencairkan saldo ke rekening seller.

3. Layanan Rekber Otomatis: Midman AI

Untuk mempercepat transaksi serah terima akun game atau sosial media, RCB menghadirkan **Midman AI**:

Sistem kecerdasan buatan akan memandu proses serah terima akun secara instan 24/7 tanpa perlu menunggu admin manusia online.
AI akan bertindak sebagai bot pemeriksa kredensial akun, melakukan verifikasi kecocokan login, mengamankan kode OTP, serta memproses pelepasan dana secara real-time begitu proses pengamanan akun selesai dilakukan pembeli.

Pusat Bantuan & FAQ

Jawaban cepat atas berbagai pertanyaan mendasar mengenai kendala operasional dan kebijakan platform.

Proses verifikasi dokumen identitas diri (KYC) oleh tim kepatuhan RCB Bisnis biasanya memakan waktu antara **1 hingga 12 jam** pada hari kerja. Kami melakukan verifikasi manual secara detail untuk mencegah penyalahgunaan akun dan memastikan kepatuhan hukum transaksi finansial di platform kami.

Apabila pembayaran Anda tidak terverifikasi otomatis dalam waktu 10 menit setelah transfer selesai, harap periksa beberapa hal berikut:

Apakah nominal transfer yang Anda bayar sesuai persis hingga 3 digit terakhir (apabila tagihan menggunakan kode unik transfer)?
Apakah Anda melakukan transfer setelah melewati waktu kedaluwarsa invoice?

Jika salah satu di atas terjadi, mohon segera hubungi Layanan Pelanggan (CS) kami di WhatsApp +62 822 1349 9071 dengan menyertakan foto/screenshot bukti transfer sah dan nomor invoice Anda.

Kebijakan pengembalian dana (refund) dapat disetujui dalam kondisi berikut:

Seller gagal mengirimkan produk/jasa digital dalam batas waktu maksimal yang ditentukan.
Barang/jasa yang dikirimkan terbukti tidak berfungsi atau tidak sesuai dengan informasi deskripsi produk awal.
Kesepakatan bersama antara buyer dan seller dalam kasus pembatalan order.

Dana refund akan dikirim kembali dalam bentuk saldo akun RCB yang dapat ditarik kapan saja ke rekening bank/e-wallet Anda (potongan biaya admin transfer antar bank berlaku jika ada).

Ya, kami menjamin keamanan transaksi Anda 100%. RCB Bisnis dilengkapi dengan sistem keamanan modern: enkripsi data sensitif (SSL/HTTPS), perlindungan escrow penampung dana otomatis, verifikasi KYC wajib untuk seluruh seller terdaftar, serta sistem verifikasi transfer bank/e-wallet otomatis yang bekerja sama dengan gateway resmi berlisensi Bank Indonesia.